Uçuş gecikmesi veya iptali gibi durumlarla daha önce karşılaştıysanız, bunun planlarınızı ne kadar etkileyebileceğini biliyorsunuzdur.

Birçok yolcunun bilmediği şey, yasanın hakları güvence altına aldığı ve belirli durumlarda tazminatı sağlayabileceğidir.

Bu yazıda, bu konu hakkında bilmeniz gereken her şeyi açıklıyoruz. Geciken veya iptal edilen uçuş için tazminat ve hak edilen tazminatı almak için izlenecek yol.

Conheça seus Direitos de Indenização por Voo Atrasado ou Cancelado
Geciken veya iptal edilen uçuşlar için tazminat Kaynak: Best Destinations

Yolcu bu tazminata ne zaman hak kazanır?

Brezilya Ulusal Sivil Havacılık Ajansı (ANAC) ve Tüketiciyi Koruma Kanunu, gecikmeli veya iptal edilen uçuşların yolcularının, gecikmenin süresine ve neden olunan zararlara bağlı olarak tazmin edilebileceğini garanti eder. Bunun geçerli olduğu bazı durumlar şunlardır... Geciken veya iptal edilen uçuş için tazminat Aşağıdakiler gerekebilir:

  • Geçerli bir gerekçe olmaksızın 4 saati aşan gecikmeler.

  • Yeterli ön bildirim yapılmadan uçuş iptali.

  • Aşırı rezervasyon, yolcunun uçağa binmesini engelliyor.

  • Yardım sağlanamaması (örneğin konaklama ve yiyecek gibi).

Ayrıca bakınız: Sadece çevrimiçi anketlere cevap vererek para kazanmak mümkün mü? Aşağıda Google Opinion platformu hakkında daha fazla bilgi edinin.

Yolcu hakları nelerdir?

Gecikme veya iptal durumunda, havayolu şirketi bekleme süresine göre maddi yardım sağlamakla yükümlüdür:

  • 1 saat sonra başlıyor: İletişim araçlarına erişim (internet ve telefon).

  • Saat 02:00'den itibaren: Doğru beslenme.

  • Sabah 4'ten itibaren: Gerekirse konaklama ve ulaşım.

Havayolu şirketi bu yükümlülüklerini yerine getirmezse, yolcu şunları talep edebilir... Geciken veya iptal edilen uçuş için tazminat.

Ayrıca bakınız: Sadece çevrimiçi form doldurarak nasıl para kazanabileceğinizi görün.

Tazminat miktarı ne kadar?

Değeri Geciken veya iptal edilen uçuş için tazminat Verilen tazminat miktarı, uğranılan zararın büyüklüğüne göre değişir. Mahkemeler, davanın ciddiyetine ve yolcunun uğradığı zarara bağlı olarak 1.000 R$ ile 15.000 R$ arasında değişen miktarlarda tazminat ödenmesine hükmetmiştir.

Ayrıca bakınız: Yeni promosyonlu uçak bileti fırsatına göz atın, fiyatlar 159,00 R$'den başlıyor! 

Talep Nasıl Yapılır?

Eğer süreci başlatmak istiyorsanız Geciken veya iptal edilen uçuş için tazminatAşağıdaki adımları izleyin:

  1. Tüm fişleri saklayın. - Uçak biletleri, şirket e-postaları, ek masraflara ait makbuzlar ve iletişim kayıtları.

  2. Havayolu şirketinden yardım isteyin. – Şikayetinizi şirketle resmi olarak paylaşın.

  3. Consumidor.gov.br platformuna erişin. – eğer doğrudan şirketten tatmin edici bir çözüm elde edemezseniz.

  4. Hukuki danışmanlık alın. Gerekirse, tüketiciyi koruma ajansı (Procon) ile iletişime geçin veya tazminat almak için dava açın.

Haklarınızı bilmek, sorunları önleyebilir ve uçuş gecikmeleri veya iptalleri durumlarında adil tazminat almanızı sağlayabilir. Yakın zamanda bu durumu yaşadıysanız, belirtilen adımları izleyin ve haklarınızı talep edin. Uğradığınız kayıplar için uygun tazminatı aramaktan çekinmeyin.

Birçok yolcu, havayollarının kaliteli hizmet sağlamak ve tüketiciler üzerindeki olumsuz etkileri en aza indirmek için yasal olarak düzenlenmiş yükümlülükleri olduğunun farkında değildir. Ancak bu garantiler her zaman otomatik olarak yerine getirilmemekte, bu nedenle yolcuların iyi bilgilendirilmesi ve nasıl hareket edeceklerini bilmeleri çok önemlidir.

Bu nedenle, uçuş gecikmesi veya iptali yaşadıysanız, ilk adım sorunun meydana geldiğini kanıtlayan tüm bilgi ve belgeleri toplamaktır. Ardından, şirketin durumu dostane bir şekilde çözme fırsatı bulması için şikayetinizi resmi olarak kaydedin. Çözüm tatmin edici değilse, uygun tazminat almak için tüketiciyi koruma kuruluşlarına ve hatta mahkemelere başvurabilirsiniz.

İyi haber şu ki, bu süreç basit ve çevrimiçi olarak gerçekleştirilebilir. Consumidor.gov.br platformu, etkilenen yolcuların şikayetlerini kaydetmeleri ve davalarının çözümünü takip etmeleri için pratik ve erişilebilir bir yol sunmaktadır. Bu hizmet, tüketiciler ve şirketler arasındaki iletişimi kolaylaştırarak hızlı ve etkili bir çözüm şansını artırır.

Beklenmedik bir olayın seyahat deneyiminizi uygun tazminat olmadan mahvetmesine izin vermeyin. Uçuş iptali veya gecikmesi nedeniyle herhangi bir aksama yaşadıysanız, havayolunuzla iletişime geçin veya talebinizi kaydetmek için tüketici platformuna erişin. Sadece birkaç tıklamayla süreci başlatabilir ve haklarınızın korunmasını sağlayabilirsiniz, ancak önerilen adımları izlemek önemlidir.

Tüketici Platformu >>>>

Ayrıca bakınız: 32,6 milyon sterlin maliyetli R$ projesi, Bahia'daki 13 kırsal topluluğa São Francisco Nehri'nden su teminini garanti altına alıyor.

Sıkça Sorulan Sorular

Geciken veya iptal edilen bir uçuş için nasıl tazminat talep edebilirim?
Uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketiyle iletişime geçerek ve onların talimatlarını izleyerek tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Daha karmaşık durumlarda, düzenleyici kurumlara veya tüketiciyi koruma kuruluşlarına başvurmanız gerekebilir.
Uçuş gecikmesi veya iptali durumunda yolcunun hakları nelerdir?
Uçuş gecikmesi veya iptali durumunda yolcu hakları, ülkenin mevzuatına ve havayolu şirketinin politikalarına bağlı olarak değişebilir. Genel olarak, yolcular maddi yardıma, başka bir uçuşa yeniden rezervasyona ve bazı durumlarda maddi tazminata hak kazanırlar.
Geciken veya iptal edilen uçuşlar için tazminat talebinde bulunma son tarihi nedir?
Gecikmiş veya iptal edilmiş bir uçuş için tazminat talep etme süresi, ülkenin mevzuatına ve havayolu şirketinin politikalarına bağlı olarak değişebilir. Her vakanın özel koşullarını kontrol etmek ve belirlenen süre içinde hareket etmek önemlidir.